FAQ

A quelle fréquence lancez-vous des nouveaux produits?

La mise de jour et l’ajout de nouveaux produits dans notre collection sont effectués de façon régulière. De temps en temps, nous ajoutons des éditions limitées à notre collection, disponibles pour des durées pouvant être courtes.

Vais-je payer des taxes et droits de douanes?

Lors d’achats de marchandises à l'international peut entraîner le paiement de taxes et de droits de douanes, ce que nous vous indiquons lors de la validation de votre commande. Ce coût dépend du pays de destination ainsi que du seuil à partir duquel les douanes de votre pays taxent les marchandises entrant le territoire. Le paiement de ces frais est à la charge du destinataire. Il arrive également que ces frais soient indiqués en tant que "frais de dossier" ou "frais supplémentaires de livraison" . Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient tout en précisant que nous n'avons aucun contrôle sur ce coût. (Vous pouvez avoir plus d'informations en contactant les douanes de votre pays).

Est-ce que la GST (TVA) est incluse dans les commandes à destination de l'Pay-Bas?

Nos prix sur le site internet ne comprennent pas la TVA Pays-Base (GST). Si votre commande est envoyée en dehors d'Pay-Bas, la TVA Pays-Base ne vous sera pas appliquée. Si cependant votre commande est à destination de l'Pay-Bas, le montant de la TVA applicable à votre commande figurera sur la page de paiement et sera inclus à ce moment dans votre paiement.

Comment passer une commande en ligne?

Faire ses achats en ligne chez EsmokeFlavours est très facile, voici c-dessous les différentes étapes à suivre:
1. Premièrement, choisissez la catégorie de produit à partir de la page d’accueil.
2. Sur cette page, vous disposez de l’ensemble des articles disponibles dans la catégorie désirée. Vous pouvez accéder aux détails d’un article en cliquant sur le nom de ce dernier.
3. Si vous souhaitez commander l’article présenté sur l’image, il vous suffit de sélectionner la taille ainsi que saisir la quantité. Pour certains articles, vous avez la possibilité d’ajouter un logo sur le vêtement. Une fois cette manipulation terminée, il vous suffit de cliquer sur le bouton "ajouter" pour placer votre sélection dans votre panier.
4. Pour commander des articles supplémentaires, il vous suffit de reprendre les étapes 1,2 et 3. Votre panier sera alors mis à jour avec les articles ajoutés.
5. Une fois vos achats finis, cliquez sur "terminer" pour passer à l’étape suivante. Notez que si vous avez fait une erreur, vous pouvez tout simplement fermer puis rouvrir votre navigateur internet. Il est également possible d’enlever des articles et/ou modifier les quantités de votre panier avant de finaliser votre commande. Vous pouvez accéder à votre panier directement en cliquant sur l’icône en haut de la page à n’importe quel instant.
6. Passez ensuite à l’étape des coordonnées en cliquant sur le bouton "suivant" . Entrez votre adresse de facturation puis, si différent, cochez l’option "livrer à une adresse différente" , pour entrer l’adresse de livraison. Si vous désirez ajouter des commentaires concernant votre commande, n’hésitez pas à les écrire dans le cadre spécifié "message pour nous / instructions spéciales" .
7. Cliquez sur "suivant" pour arriver sur l’étape finale de votre commande. Sélectionnez la méthode de livraison, de paiement et remplissez les champs requis; il ne vous reste plus qu’à accepter les termes et conditions de vente en cochant la case prévue à cet effet. Si vous désirez effectuer des changements de dernière minute, vous pouvez tout simplement cliquer sur le bouton "éditer" de la section concernée.
8. Pour soumettre votre commande, appuyer sur "valider" et celle-ci nous sera envoyée. Si vous avez coché "recevoir un e-mail confirmant ma commande" , un email vous sera envoyé à votre adresse électronique.

Puis-je acheter EsmokeFlavours dans des magasins?

Nous avons un nombre grandissant de revendeurs dans le monde, néanmoins, ces derniers détiennent une sélection de produit limitée. Dans le but de disposer de la totalité de la gamme, nous suggérons de se rendre sur notre site internet permettant un accès et achat sécurisé ainsi qu’une politique d’échange et retour flexible. Nous expédions les commandes tous les jours ouvrés à nos clients partout dans le monde. Dans le futur, il est possible que nous fournissions la liste des revendeurs sur notre site internet pour voir s’il existe un magasin dans votre région.

Paiement

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit : CB, Mastercard, Visa, Meastro, American Express, PayPal et Sofort Banking, ce mode de paiement reste le plus efficace pour une expédition rapide de votre commande.

Nous souhaitons vous informer que nous nous réservons le droit de demander des détails supplémentaires afin de vérifier les commandes et les détenteurs des cartes de crédit utilisées.

Coût d'expédition

Nous expédions dans le monde entier et nous offrons différentes options afin de vous satisfaire au mieux. Le coût d'expédition dépend du pays de destination, du poids et de la méthode de livraison choisie. Pour en savoir plus sur le coût de votre envoi, il vous suffit de simuler une commande et d'aller jusqu'à l'étape 3 de la validation de la commande où les options d’expédition seront ajoutées au coût des articles et puis le cout total sera calculé avant que vous ne procédiez au paiement.


Nous sommes heureux de vous offrir des frais de port standard gratuit pour la plupart de pays, mais malheureusement cette offre n’est pas disponible pour certains pays, pour lesquels les frais de port sont plus importants. Les frais de port ont été réduits pour ces pays.

En combien de temps recevrai-je ma commande?

Cela dépend de la méthode de livraison choisie et du pays de destination. En général, la livraison se fait entre 2 à 3 jours ouvrés. En de rares occasions, les douanes du pays de destination peuvent décider de retarder la livraison pour des raisons aléatoires de sécurité.

Puis je suivre ma commande ?

En ce qui concerne un numéro de suivi de votre colis, seul le choix d'un service express international vous permet d'y accéder. Si la méthode de livraison Express a été sélectionnée au moment de votre commande, vous recevrez par e-mail, une fois que votre commande aura été expédiée, le numéro de suivi de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous pouvons vous le renvoyer à l'adresse email fournie lors de la commande. Par ailleurs, vous avez la possibilité de recevoir le numéro de suivi sur une adresse email alternative après nous avoir prouvé votre identité.

Pour ce qui est des envois par avion Standard, l’expédition de votre commande comprend bien un numéro de colis, cependant, il n’est pas possible de vérifier le statut de la livraison en ligne. Merci de prendre en compte dans le temps de livraison donné ainsi que les possibilités de retard dû aux douanes (Voir 'En combien de temps recevrai-je ma commande?')

Pour les livraisons 'Express Post' en Pays-Bas, vous pouvez contacter  Pays-Bas Post en indiquant le numéro de suivi de votre colis.

Et si je reçois un article défectueux ou abimé?

Tous les articles EsmokeFlavours subissent des contrôles de qualité rigoureux dès leur fabrication. Dans l'éventualité peu probable où vous recevriez un article défectueux, merci de nous l'indiquer dans les 5 jours à compter de la réception de l'article. Si cette politique n'est pas respectée, nous accepterons seulement les articles défectueux à notre propre jugement.