FAQ

Hoe vaak worden er nieuwe producten uitgebracht?

Wij updaten en vergroten constant onze reeks producten. Af en toe hebben we een gelimiteerde oplage van een bepaald ontwerp.

Moet ik voor mijn bestelling belasting en invoerrechten betalen?

Internationale bestellingen kunnen inderdaad belast worden met belastingen en invoerrechten door de douane agentschappen van een land. Hoewel dit niet altijd gebeurd, beoordeling van belasting en invoerrechten, worden bepaald op basis van de waarden van de bestelling en het belastingvrije tarief dat je mag invoeren (indien er een belasting vrij tarief is) voor het importeren van goederen. Betalingen van belastingen en invoerrechten komen voor rekening van de ontvanger. Incidenteel wordt dit genoteerd als extra verzendkosten, maar dit is niet het geval. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak, maar helaas hebben wij geen controle over extra douane kosten. (Meer informatie kun je verkrijgen via je lokale douane agentschappen).

Is er belasting berekend voor Nederlandse bestellingen?

Onze prijzen op de website zijn INCLUSIEF Nederlandse belasting indien je het artikel initieel selecteert. Als internationale klant hebben wij geen Nederlandse belasting in rekening gebracht. (dit is 21% BTW voor Nederlandse klanten) maar de plaatselijke overheden zijn bevoegd hun eigen belastingen toe te passen. Dit gebeurt vaak willekeurig. Indien de bestemming van de bestelling in het buitenland is, wordt het passende belastingbedrag op de laatste pagina van ons online betalingproces inbegrepen. Dit geldt ook voor bestellingen die geplaatst zijn buiten Nederland waar de bestemming van de bestelling in Nederland is.

Hoe plaats ik een bestelling op de website?

Bestellen bij EsmokeFlavours is erg gemakkelijk. Volg de volgende stappen:
1. Selecteer de categorie waar je in geinteresseerd bent.
2. Nu krijg je een overzicht van alle producten die in deze categorie te krijgen zijn. Als je op een artikel klikt krijg je meer informatie over het product.
3. Als je een artikel wilt bestellen, selecteer gewoon de maat en het aantal dat je graag wilt hebben. Voor sommige artikelen kan je ook een logo kiezen. Als je dat gedaan hebt klik je op de 'Item Toevoegen' knop om het artikel in het 'Winkelmandje' toe te voegen.
4. Om meerdere artikelen te bestellen, klik op eenzelfde of een nieuwe categorie om nieuw artikelen te selecteren. Volg daarna dezelfde stappen zoals aangegeven bij 2 & 3 om een artikel toe te voegen aan je winkelmandje.
5. Als je klaar bent met winkelen, klik op de 'Afrekenen' knop onderaan de pagina. Opmerking: indien je een fout hebt gemaakt, kun je simpelweg je browser sluiten en weer opnieuw beginnen. Het is ook mogelijk om naar "Mijn Winkelmandje" te gaan om je totale bestelling te bekijken en artikelen te verwijderen en/of toe te voegen voordat je naar de volgende stap gaat. Je kunt ook de geselecteerde artikelen elk moment bekijken door te klikken op het "winkelwagen" symbool rechtsboven op de website.
6. Klik op 'Volgende' om door te gaan naar de 'Adres' pagina. Hier kun je het factuuradres invullen en als het postadres verschilt van het factuuradres, kun je de box aanvinken "Verzenden aan alternatief postadres". Hier kun je dan het postadres invullen. Op deze 'Adres' pagina heb je ook de mogelijkheid om een opmerking te maken aan ons gerelateerd aan je bestelling.
7. Klik op 'Volgende' om door te gaan naar de betaalpagina. Hier kun je kiezen hoe je de bestelling wilt hebben afgeleverd. Ook kan je hier je laatste wijzigingen aanbrengen en kiezen hoe je wilt betalen. Als je zeker bent van de bestelling, ga akkoord met de algemene voorwaarden door de box aan te vinken. Je kan bijvoorbeeld je adres veranderen door te klikken op de 'Wijzig' knop.
8. Klik op de knop ' Verzenden' om je bestelling te versturen naar ons. Indien je de box "Graag een bevestiging van mijn bestelling emailen" aangevinkt hebt gelaten, wordt er automatisch een bevestiging van de bestelling naar je email adres verzonden. Vervolgens kun je doorgaan met browsen op onze website of de webpagina sluiten. �

Kan ik de producten van EsmokeFlavours ook in winkels verkrijgen?

We hebben een groeiend aantal winkels over de gehele wereld die onze EsmokeFlavours artikelen verkopen. De meeste van deze winkels verkopen maar een beperkt aantal artikelen van ons totaal assortiment. Om de volledige collectie te bekijken, raden wij aan om onze website te bezoeken. We hebben een beveiligde onlinewinkel met een flexibel omruil- en terugbetaalbeleid. Elke werkdag versturen wij bestellingen naar klanten over heel de wereld. We zijn wel van plan om een overzicht van winkels op onze website weer te geven, zodat je in de toekomst gemakkelijk kunt opzoeken of er ook een winkel in jou omgeving is.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wij accepteren vrijwel alle grote creditkaart instellingen zoals Mastercard, Visa, IDeal, Mister Cash Paypal American Express. 

Wanneer de betaling is voldaan, versturen we de bestelling direct naar je toe met de volgende postvracht.

Verzendkosten

EsmokeFlavours levert wereldwijd aan onze klanten. De verzendkosten van jouw land zijn afhankelijk van bestemming, gewicht, en de geselecteerde leveringsmethode. Om meer informatie te vinden betreffende de verzendkosten die van toepassing zijn op jouw bestelling, plaats gewoon een bestelling: allereerst kun je de artikelen die je wilt bestellen aan je winkelmandje toevoegen, klik op "Afrekenen", vul je adres gegevens in en ga verder naar stap 3 - "Betalen". Hier kun je de "Betaalmethode" en de "Verzendmethode" selecteren. Nadat je op deze pagina je betaalmethode en verzendmethode hebt gekozen, kun je rechtsonderaan de totaalsom van je bestelling vinden. Om deze bestelling te annuleren, sluit de browser of klik simpelweg op "Winkel" om opnieuw te beginnen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Dit is afhankelijk van de leveringsmethode die je hebt gekozen en het bestemmingsland. Meestal worden pakketjes binnen 1 - 2 werkdagen ontvangen.

Kan ik mijn bestelling traceren?

Helaas kun je alleen je bestelling traceren indien deze €20 of hoger is voor Nederlandse en €40 of meer voor Belgische klanten, wordt er automatisch een email naar je verzonden met de tracking gegevens van je bestelling. Indien je dit niet hebt ontvangen, kunnen we deze email bevestiging opnieuw naar je origineel aangegeven email adres verzenden. Het is ook mogelijk om deze bevestiging naar een ander email adres te versturen. Je kunt dan een email sturen naar info”@”EsmokeFlavours.com , vermeld in deze email wel voldoende informatie over jezelf (volledige naam en e-mail adres die je gebruikt hebt in je originele bestelling) zodat we de juiste gegevens van de bestelling gemakkelijk kunnen achterhalen en naar je kunnen doormailen.

Wat doe ik als ik een foutief of beschadigd artikel heb ontvangen?

Alle EsmokeFlavours producten ondergaan strikt genomen kwaliteitscontrole van het initieel productieproces tot het einde dat het verkocht wordt. Het is onwaarschijnlijk dat je een fabricagefout ontvangt, indien u wel een foutief artikel ontvangen heeft, breng EsmokeFlavours aub hiervan op de hoogte binnen 5 werkdagen. Indien dit beleid niet wordt gevolgd, accepteren wij alleen foutieve artikelen naar eigen beoordelingsvrijheid.