Klantenservice

Ons doel bij Esmokeflavours.com is volledige tevredenheid van onze klanten én om producten aan te bieden waar we allemaal trots op mogen zijn. Een vitaal onderdeel hiervan is onze snelle, behulpzame klantenservice en ons flexibele inruil- en terugzend beleid.

Let op: De beschikbaarheid van bestellingen hangt af van de voorraad. Mocht een door u besteld product niet voorradig zijn, zullen wij u hierover adviseren en zo snel mogelijk opsturen wanneer het artikel weer op voorraad is. Meestal is dit een kwestie van 1 of 2 dagen. Als een product niet meer gemaakt wordt, nemen wij contact met u op over wat te doen. Wij kunnen u dan een ander product sturen of het geld terugstorten.

Inruilen en Terugsturen

Fabrieksfouten:

Wij zijn erg trots op de kwaliteit van de materialen die gebruikt worden bij het hoogwaardige productieproces van alle Esmokeflavours.com producten. Mocht het onverhoopt toch voor komen dat u een product ontvangt met een fabrieksfout, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen u direct kosteloos een nieuw exemplaar toesturen. U kunt dan het foutieve artikel naar ons terugsturen. Na ontvangst van het foutieve product zullen wij de door u gemaakte verzendkosten vergoeden.

Niet helemaal tevreden?

Als u een Esmokeflavours.com product heeft ontvangen en u bent niet helemaal tevreden met de maat, kleur, stijl etc. kunt u deze gemakkelijk omruilen of wij kunnen het geld terugstorten, mits het betreffende product in originele staat bevindt en binnen 14 dagen na ontvangst weer in ons bezit is. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten om het naar ons terug te sturen. Bij de eerste keer omruilen zullen wij de verzendkosten van het nieuwe product betalen. Wilt u daarna nog een keer omruilen, zijn wij genoodzaakt u extra verzendkosten in rekening te brengen. Als het originele product ons niet binnen 14 dagen bereikt, zullen wij de kosten voor het nieuwe product in rekening brengen; dit melden wij wel eerst alvorens het te verzenden.

Wij stellen ons niet aansprakelijk voor problemen die zich voordoen tijdens de verzending naar ons. Indien u graag de artikelen wilt retourneren, kunnen wij het totale bedrag van de betreffende teruggezonden artikelen terug storten op de creditkaart waarmee de originele betaling mee gedaan is, mits de artikelen zich in de originele staat bevinden. De betaling zal worden gedaan in Euro’s, overeenkomend met het bedrag dat u betaald heeft.

Bezorging

De adresgegevens die gebruikt worden voor verzending van uw bestelling, zijn exact dezelfde die u heeft opgegeven toen u de bestelling online heeft geplaatst. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot vertraging van de levering, het is dus belangrijk om deze gegevens goed na te kijken voordat u de bestelling plaatst en online aan ons doorgeeft.

Bezorging naar alle delen van de wereld duurt over het algemeen 14 werkdagen. Het is belangrijk in acht te houden dat de douane van het land van bestemming de bezorging kan vertragen tot maximaal 6 weken middels inspectie of een willekeurige veiligheidsmaatregel. Dit gebeurt bij een klein percentage van de verzendingen en helaas heeft Esmokeflavours.com geen controle of invloed over deze situatie.

Als niemand thuis is bij bezorging, gelden de regels en richtlijnen van de lokale post.

Prijs en Importbelasting

Alle prijzen zullen in Euro’s worden afgeschreven. De prijzen van uw eigen valuta zijn onder voorbehoud, gebaseerd op de wisselkoers van dat moment. Als u heeft gekozen voor betaling per creditkaart, kan het bedrag dat afgeschreven wordt van uw creditkaart enigszins afwijken van het bedrag dat u bij uw bestelling heeft opgekregen. Dit komt omdat uw creditkaart maatschappij de wisselkoers gebruikt die op het moment van transactie geldt en niet de wisselkoers ten tijde van het plaatsen van de bestelling.

De prijzen op onze website zijn exclusief douane belastingen of heffingen en eventuele andere douane- en/of administratiekosten die bij aankomst van het pakket in het land van bestemming opgelegd worden door de autoriteiten en/of douane van het land van bestemming. Doorgaans is het niet het geval dat dit gebeurt, maar het kan soms voorkomen dat de douane van uw land steekproefsgewijs uw pakket controleert en extra kosten in rekening brengt voor de invoer. Deze kosten verschillen van land tot land en worden niet gedekt door Esmokeflavours.com.

Artikelen in de uitverkoop

Geen inruiling of terugbetaling mogelijk op artikelen in de uitverkoop.

Verdere Vragen?

Heeft u verder nog vragen over het bestellen bij Esmokeflavours.com, raadpleeg dan onze F.A.Q. (Frequently Asked Questions = Veelgestelde Vragen) pagina.

 
1 FAQ
1.1 Hoe vaak worden er nieuwe producten uitgebracht?

Wij updaten en vergroten constant onze reeks producten. Af en toe hebben we een gelimiteerde oplage van een bepaald ontwerp.

1.2 Is er belasting berekend voor Nederlandse bestellingen?

Onze prijzen op de website zijn INCLUSIEF Nederlandse belasting indien je het artikel initieel selecteert. Als internationale klant hebben wij geen Nederlandse belasting in rekening gebracht. (dit is 21% BTW voor Nederlandse klanten) maar de plaatselijke overheden zijn bevoegd hun eigen belastingen toe te passen. Dit gebeurt vaak willekeurig. Indien de bestemming van de bestelling in het buitenland is, wordt het passende belastingbedrag op de laatste pagina van ons online betalingproces inbegrepen. Dit geldt ook voor bestellingen die geplaatst zijn buiten Nederland waar de bestemming van de bestelling in Nederland is.

1.3 Hoe plaats ik een bestelling op de website?

Hoe plaats ik een bestelling op de website?

Bestellen bij EsmokeFlavours is erg gemakkelijk. Volg de volgende stappen:
1. Selecteer de categorie waar je in geinteresseerd bent.
2. Nu krijg je een overzicht van alle producten die in deze categorie te krijgen zijn. Als je op een artikel klikt krijg je meer informatie over het product.
3. Als je een artikel wilt bestellen, selecteer gewoon de maat en het aantal dat je graag wilt hebben. Voor sommige artikelen kan je ook een logo kiezen. Als je dat gedaan hebt klik je op de 'Item Toevoegen' knop om het artikel in het 'Winkelmandje' toe te voegen.
4. Om meerdere artikelen te bestellen, klik op eenzelfde of een nieuwe categorie om nieuw artikelen te selecteren. Volg daarna dezelfde stappen zoals aangegeven bij 2 & 3 om een artikel toe te voegen aan je winkelmandje.
5. Als je klaar bent met winkelen, klik op de 'Afrekenen' knop onderaan de pagina. Opmerking: indien je een fout hebt gemaakt, kun je simpelweg je browser sluiten en weer opnieuw beginnen. Het is ook mogelijk om naar "Mijn Winkelmandje" te gaan om je totale bestelling te bekijken en artikelen te verwijderen en/of toe te voegen voordat je naar de volgende stap gaat. Je kunt ook de geselecteerde artikelen elk moment bekijken door te klikken op het "winkelwagen" symbool rechtsboven op de website.
6. Klik op 'Volgende' om door te gaan naar de 'Adres' pagina. Hier kun je het factuuradres invullen en als het postadres verschilt van het factuuradres, kun je de box aanvinken "Verzenden aan alternatief postadres". Hier kun je dan het postadres invullen. Op deze 'Adres' pagina heb je ook de mogelijkheid om een opmerking te maken aan ons gerelateerd aan je bestelling.
7. Klik op 'Volgende' om door te gaan naar de betaalpagina. Hier kun je kiezen hoe je de bestelling wilt hebben afgeleverd. Ook kan je hier je laatste wijzigingen aanbrengen en kiezen hoe je wilt betalen. Als je zeker bent van de bestelling, ga akkoord met de algemene voorwaarden door de box aan te vinken. Je kan bijvoorbeeld je adres veranderen door te klikken op de 'Wijzig' knop.
8. Klik op de knop ' Verzenden' om je bestelling te versturen naar ons. Er wordt er automatisch een bevestiging van de bestelling naar je email adres verzonden. Vervolgens kun je doorgaan met browsen op onze website of de webpagina sluiten.

1.4 Kan ik de producten van Esmokeflavours.com ook in winkels verkrijgen?

We hebben momenteel nog geen fysieke winkels van Esmokeflavours.com die artikelen verkopen. De meeste eliquid en esigaret winkels verkopen maar een beperkt aantal artikelen. Om de volledige collectie te bekijken, raden wij aan om onze website te bezoeken. We hebben een beveiligde onlinewinkel met een flexibel omruil- en terugbetaal beleid. Elke werkdag versturen wij bestellingen naar klanten over heel de wereld. We zijn wel van plan om een overzicht van onze winkels op onze website weer te geven, zodat je in de toekomst gemakkelijk kunt opzoeken of er ook een winkel in jou omgeving is.

1.5 Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wij accepteren vrijwel alle grote betaal mogelijkheden instellingen zoals Mastercard, Visa, IDeal, Mister Cash Paypal American Express. 

1.6 Verzendkosten bij Esmokeflavours.com

De verzendkosten van jouw land zijn afhankelijk van bestemming, gewicht, en de geselecteerde leveringsmethode. Om meer informatie te vinden betreffende de verzendkosten die van toepassing zijn op jouw bestelling, plaats gewoon een bestelling: allereerst kun je de artikelen die je wilt bestellen aan je winkelmandje toevoegen, klik op "Afrekenen", vul je adres gegevens in en ga verder naar stap 3 - "Betalen". Hier kun je de "Betaalmethode" en de "Verzendmethode" selecteren. Nadat je op deze pagina je betaalmethode en verzendmethode hebt gekozen, kun je rechts onderaan de totaalsom van je bestelling vinden. Om deze bestelling te annuleren, sluit de browser of klik simpelweg op "Winkel" om opnieuw te beginnen.

1.7 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Dit is afhankelijk van de leveringsmethode die je hebt gekozen en het bestemmingsland. Meestal worden pakketjes binnen 1 werkdag ontvangen.

1.8 Kan ik mijn bestelling traceren?

Ja je kunt je bestelling traceren indien deze de waarde heeft bereikt die in het overzicht "verzendkosten" te vinden is. Voor het buitenland geld dit uiteraard ook. Er wordt automatisch een email naar je verzonden met de track and Trace code van je bestelling. Indien je dit niet hebt ontvangen, laat het ons dan even weten.

1.9 Wat doe ik als ik een foutief of beschadigd artikel heb ontvangen?

Alle producten ondergaan strikt genomen kwaliteitscontrole van het initieel productieproces tot het einde dat het verkocht wordt. Het is onwaarschijnlijk dat je een fabricagefout ontvangt, indien u wel een foutief artikel ontvangen heeft, breng ons hiervan op de hoogte binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. Indien dit beleid niet wordt gevolgd, accepteren wij alleen foutieve artikelen naar eigen beoordelingsvrijheid.

Neem contact op
* Verplichte velden